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D-Link、ASUS、Edimax、ZyXEL、TOTOLINK、PLANEX、TP-LINK及Sapido等無線IP分享器送修維修經驗整理

第一次送修D-Link產品的經驗

D-Link在每個產品裡,都有一張「D-Link產品售後服務指南」,這張文件上對於產品保固方面的任何問題,都寫的相當清楚,在這上面寫著「自購買日起,友訊科技股份有限公司於台灣地區提供全系列產品3年保固期限的完全免費換/維修保固服務(但不含產品運送相關費用)。…」,友訊給了「3年」的保固,相對於其它廠牌,友訊能做到3年的保固,應當是相當不簡單了。

而除了保固說明之外,最重要的資訊當屬「維修據點」了,在友訊的維修中心或授權的維修中心中,分成兩類,一種是「D-Link授權一小時及二日快速換修服務中心」,另一種是「二日換修的維修據點」。而所謂的「一小時」換修,並不包括全系列的產品,而是只有「部份」的產品,產品清單如下「 http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_repairmodel.asp 」,而維修據點請參考「 http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_partneraddress.asp 」。

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一般來說,當產品出問題時,我都會自己送原廠,因為一些3C賣場,在購買商品一段時間過後(幾個月到一年不等),都會有「代送」的手續費,因此除非是買來立即產品就有問題,要不然我都喜歡自己送原廠維修,當然也幾手只買有原廠服務的品牌。

我之前雖然買過相當多友訊的產品,但除了一台無線分享器,一買來就有問題立即至3C賣場換貨之外,本身倒是還沒有送修過產品,最多就是被雷擊後,就直接丟了,因為這些產品了不起就幾百元,而且也都用了有幾年的時間。

不過這次買的這台DIR-618,買的時候好像1800多,而且才用不到一年,就被雷擊打壞了,雖然雷擊屬於天災,一般來說,天災是不在3C產品保固裡的,不過,我不管,我就是要送修。

我就這樣到了聯強直營台中美村站(美村路一段226號),說明為何壞掉時,我就說是雷擊的關係,沒想到服務人員並不在意,還是幫我查這個產品有沒有在一小時換修的名單裡,沒想到真的有,所以我在當天就又立即拿了一台良品的分享器回來,不用再跑一趟了,這樣的服務算是還不錯。

送修的行前教育、過保要維俢嗎?

我在底下整理了市面上各廠牌無線分享器的送修資訊,同時我也看了相當多網友在各廠牌的送修經驗,發現到一個現像,就是世上沒有完美的品牌,如果想要找一家完全沒有客訴的品牌,恐怕您要失望了。

建議大家在看待這種維修過程,重點可能要看廠商在處理過程中,有沒有很有誠意的幫客戶解決問題,而不是單看產品壞掉,就代表這家就是差勁的廠商。

另外就是認知的問題,現在消費者意識抬頭,很多廠商都非常重視消費者的消費經驗,希望將消費者服務到無微不至,也因此產生多許多不可思議的「奧客」行為,我總覺得得饒人處且饒人,該有的權益當然要求,但也不要過份的要求,例如很多人選擇購買比較便宜的水貨商品,卻要有公司貨的服務,或是在拍賣購買的商品,卻要求要有七天的鑑賞期…等等,若廠商不順您的意,你就要脅要在Mobile01、ptt或是在大論壇上散播對於廠商不利的消息。

每一件產品都有所謂的「保固」期限,期限可能是一年、二年甚至是三年,在保固期限內非人為因素造成商品損壞的情況,廠商都會免費的維修,但要注意,有點廠商比較大的會有維修站,而沒有維修站的話,不是產商派快遞來收產品,就是要自己把產品寄到公司維修,因此,這時就會有運費產生,至於是誰要買單,就要看廠商的規定了,有些是保固內運費全免,有些是一人一半,不同廠商有不同的運費收費標準。

過保要不要維修?

如果是超過一、二萬元的產品(如筆電),過保當然要視狀況考慮維修,但以IP分享器這類低價的產品來說,我建議過保就不要維修了。

因為每一樣3C產品,在過保後的維修,無論最終有沒有要修理,都會有一筆「檢修費」,而無線IP分享器的售價,通常都落在500~1000多,最後維修下來的價格,可能就可以買一台新的了,況且維修後的保固,通常只再保固三個月,所以不如就不要修,再買新的就好了。

您若是有以上的認知,了解在什麼樣的情況之下是免費,而什麼樣的情況之下是該付費的,在送修的過程中,自然就不會覺得有什麼不合理的地方而動了氣。

就好像我所送修的D-Link分享器,雖然在保固內,可是如果因為損壞原因是雷擊(不可抗力天災)的關係,原廠不保固的話,老實說,我也不會有什麼怨言,原廠能免費再給我一台良品,我就當作是賺到就是了。

D-Link友訊科技

商品保固條件:

  • 全系列商品三年保固(不含產品運送相關費用)。

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-002-615 (手機撥打請改撥02-27967037 或02-66000123 轉分機8715)
  • 服務時間:週一至週五 上午8:30~ 下午9:00 (不含國定假日)
  • E-mail:DssQA_Service@dlink.com.tw

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

ASUS華碩

商品保固條件:

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-093-456(手機改撥02-7736-0456)

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

EDIMAX訊舟科技

商品保固條件:

  • 3年保固。一年維修品免費到府收送

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-200-115 (週一至週五上午9:00至晚上9:00,例假日除外)
  • 傳真:02-7739-6589
  • E-mail:service@edimax.com.tw

維修途徑或據點:

  • 無維修據點,需透過客服專線,會派快遞來收件。

網友送修的心得:

PLANEX(PCI)久森

商品保固條件:

  • 所有產品保固時間皆依照產品內之「產品保證書」為依據,另外電源變壓器及配件等保固時間為一年。

技術服務諮詢專線:

  • 專線:(02) 2242-9090
  • 傳真:(02) 2240-0707
  • 服務時間:週一至週五 9:00 ~ 18:00 ( 中午 12:00 ~ 13:00 休息 )
  • E-mail:support@planex.com.tw
  • 地址:23558 新北市中和區橋和路122號9樓之1

維修途徑或據點:

  • 如您需要產品維修,請先下載「報修單」並填寫相關內容。

網友送修的心得:

TP-LINK

商品保固條件:

  • 應該是三年保固。(但在官方網站找不到相關的資訊)

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-588-818 (手機:02-2250-1070)
  • E-mail:support.tw@tp-link.com

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

SAPIDO傻多

商品保固條件:

  • Sapido提供全系列產品三年的保固服務(配件不再此限),第一年,在非人為破壞的情況下,維修工時及零件更換皆免費。第二、第三年,維修工時免費但酌收零件更換費用,若產品已停產可享有優惠價格升級新產品。
  • 半年以上三年以內故障送修時,客戶需支付送修的相關運費,檢修完成後,本公司會支付送回的運費(僅限台灣地區)。
  • 配件及消耗品保固期為三個月:天線、鋰電池、變壓器(含micro USB線材)、包材、RCA端子線材、DVB-T數位天線、FM天線、遙控器、簡易安裝指南等相關品項

技術服務諮詢專線:

  • 專線:06-2280698、0809-056-516 (限用市話及長途電話,行動電話尚不支援)
  • 傳真: 06-2293658
  • E-mail:service.tw@sapido.com.tw

維修途徑或據點:

  • 當您所購買的傻多產品需要維修時,請隨產品附上以下資訊,幫助維修人員加速處理進度:詳細聯絡資訊,包含姓名、電話、地址、E-mail address。問題描述,包含使用環境,故障情況…等。包裝好之後,將維修產品寄至以下地點,在我們收到產品後,便會主動與您聯絡。地址:700台南市中西區民生路二段383號

網友送修的心得:

ZyXEL合勤

商品保固條件:

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-500550
  • 服務時間為:週一至週五9:00~17:30;中午12:00~13:00為休息時間

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

TOTOLINK

商品保固條件:

  • 三年保固。(2010年8月1日前購買為二年保固)

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-666-278

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

多台電腦如何同時上網?無線IP分享器如何選購?如何設定?

集線器、IP分享器、無線IP分享器

現在幾乎每個人幾乎都有寬頻上網,不管是ADSL、Cable Modem,亦或是社區網路,同時有很多人家中的電腦也不止一部,如我家三兄弟,每個人都有一至兩部電腦。這樣問題就來了,這麼多台電腦要如何讓它們同時上網呢?

在前幾篇的文章中「如何使用網路上的芳鄰來分享檔案及資料夾」有提到要如何使用集線器Hub、IP分享器…等等的設備將家中的電腦連起來,進而使用方便的「網路上的芳鄰」。

雖然你在設備上的選擇有很多,如ADSL的使用者,可以買Hub集線器(約500元, 但根據不同的Port數及速率會有不同的價格)、也可以買IP分享器(約600元左右, 但根據不同的Port數、速率及功能會有不同的價格),但我強烈建議能提高一點預算,不管是使用ADSL或是Cable Modem,你都至少要買一台「無線的IP分享器」(約900元, 但根據不同的Port數、速率及功能會有不同的價格),除非你家裡永遠不會有筆記型電腦,朋友也永遠不會帶筆記型電腦來你家,或是你家早有無線的IP分享器。

IP分享器如何選擇?

大致上一般常見的網路設備有兩種,

1. 網路交換器 (或稱交換式集線器(Switch Hub))

買Switch Hub,一開始要考慮的就是你需要幾個埠的Hub,比較常見的為5埠及8埠,再來就是要考慮速度,目前有100MB1000MB兩種,由於目前很多主機板內建的網卡都已經是Gigabyte的等級了,除非你家裡只有一台電腦,沒有兩台電腦做區域網路互傳檔案的需求,要不然最好可以買到1000MB的機種,例如DGS-105DGS-108,我個人偏好D-Link這種金屬外殼的Hub。

2. 無線IP分享器(或稱無線寬頻分享器、路由器、Router)

無線的IP分享器有分速度/功能/無線網路的涵蓋範圍,速度愈快的當然就愈貴,目前建議至少要購買到初階「ac」等級的無線IP分享器,例如「D-Link DIR-809」這個等級,如果預算夠的話,或者是一般小公司要用的分享器,則可以買到「D-Link DIR-825」這個等級。

有些人會想要買一台很貴且號稱可以穿牆的分享器,這種號稱天線的功率很高、穿透力有多強,然後就貴的要死,我想「穿透力」還是聽聽就好,我建議你多買幾台「D-Link DIR-825」,每個樓層都放個一台還比較實在,不要幻想只要用一台,就可以在整棟透天厝的任何角落上使用。

另外有一種「有線的IP分享器」,我已經將它移除,因為這類的產品幾乎已經沒有在販賣了。

而最重要的是要如何選擇呢?

如果你家中都還沒有買任何的IP分享器等等的網路設備,那我建議你第一次買就一定要買到「無線的IP分享器」,真的差不到一、兩佰元,不要說你現在用不到無線網路,你要知道現在有用到無線網路的裝置非常的多,除了筆電之外,還有手機、印表機、PSP…等等,哪天你要用到時,就能馬上派上用場。

哪個牌子的分享器比較好?

買這些設備要如何選擇呢?

市面上品牌這麼多有D-Link友訊TP-LinkASUS華碩Buffalo巴比祿PCi久森…,我自己買這些設備時,除了比較功能之外,就是要比較「維修」服務,當然東西有問題時,你可以拿回去3C賣場請他們幫你送修,但每當東西壞掉時,發票及保固卡總是不在身邊,怎麼找都找不到,所以這時只好自己送原廠了。

而這些廠牌中,我目前知道東西壞掉時要送到哪的只有「D-Link友訊」及「ASUS華碩」,D-Link可以送聯強國際,ASUS則送華碩自家的皇家俱樂部,所以當我想買網路設備時,我就會以這兩個廠牌為主。

為什麼我推薦買友訊的產品?這要談到我以前的一個經驗,以前我有在掛線上遊戲,掛線上遊戲時是非常要求網路品質絕對不能斷線的,我那時買了某牌Giga等級的集線器,平時使用倒是正常,但只有要打雷,它就當機給我看,穩定性真的是不夠,不過我後來換了友訊D-Link的集線器後,管它是多大的打雷,就從來都沒發生過斷線的情況了,真不愧是網路設備的大廠,和一般什麼都做的電子廠做出來的產品真的有差。

D-Link無線IP分享器的安裝與設定

在蠻早之前我就買了一部D-Link的DIR-300的無線IP分享器,那時買的價錢好像不到1000元,真的是很便宜,買了這台後,對於一些無線裝置上網就很方便了,像是我的PSP及筆電,我甚至有桌上型電腦也是使用無線網路在上網的,畢竟不用在拉網路線,真的是方便多了。

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如何將IP分享器和ADSL數據機連接在一起?

其實這個在產品的使用說明書都已經說明的很清楚了,不管你家中是使用ADSL、光世代、光纖上網,還是第四台的Cable Modem,它們的網路線連接方式都是一樣的,也就是拿起一條網路線,一端接在ADSL數據機後面的任一個接孔,另一端接在IP分享器後面的「Internet」接頭,如果家中有其它的電腦,要透過「有線」的方式上網,則可以將這些電腦的網路線,一一接在「LAN 1~4」上面,最多可以接到4台,如果要更多的話,就要再買一台集線器,當然,再買另一台無線IP分享器也是可以的。

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如何設定無線IP分享器呢?

如果你是使用Cable Modem的話,基本上網路線接好後就完成了,不過,還是有些Cable Modem要你在上網之前,還要在網頁上先登入帳號及密碼,因為我已經太久沒用Cable Modem了,所以目前到底還需不需要這樣認證,我實在沒有辦法確定。

而如果你是使用ADSL、VDSL、光世代…等等,那你就要對IP分享器做一些小設定,這個小設定就是要將平常在電腦上撥號的帳號密碼,設定到IP分享器裡面去,這樣我們在電腦上就可以不需要再撥號,就可以直接上網。

那要如何到IP分享器上設定這組帳號及密碼呢?是用寄信給IP分享器還是寫個紙條給它嗎?當然不是!

幾乎所有的IP分享器都是透過「網頁」來設定這些撥號資料,這個網頁(或網站)是放在IP分享器裡面,以D-Link的分享器為例,通常網址都是「http://192.168.0.1」,所以只要在你的IE瀏覽器上的網址列上,輸入那個網址,就可以連上dlink的設定網頁了。但有時候,並不會這麼順利,你目前網路卡的IP設定會關係到你可不可以連上那個設定網頁,你可以將IP設為「自動取得IP」,或是將IP設定成和IP分享器同一個網段,例如:192.168.0.2,事實上,最後一個數字從2~254都可以使用,關於IP的設定方法請參考「Windows 7區域連線IP設定教學」。

登入神密的後台網頁…

Step 1. 打開IE瀏覽器,並且在上方的「網址列」上輸入「192.168.0.1」,之後就會馬出「DLink的登入網頁」,請在「使用者名稱」輸入「admin」,而第一次登入時密碼請留空白,接著再點擊〔登入〕,如下圖:

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萬一沒跑出來怎麼辦?有些使用者可能會遇到這個問題,這是因為你的電腦沒有和IP分享器在同一個網段所導致,請確定你的連接到IP分享器的網路卡,它的IP設定是「自動取得IP」之後,先重開IP分享器,再重開電腦。

Step 2. D-Link的後台是中文的介面,所以設定起來非常的簡單,在左方可以看到可以設定的項目,如「Internet設定」、「無線網路設定」、「區域網路設定」…,一開始進入後台的初始頁面是「Internet設定」,雖然你可以透過〔Internet連線設定精靈〕來一步一步做設定,但是真正要設定的東西真的很少,我建議你可以直接點擊〔手動Internet連線設定〕來跟著我做設定,如下圖:

DLink-Setting-2.jpg

Step 3. 如果你要設定的是ADSL或是光世代等寬頻上網,就從「INTERNET連線類型」中選取「PPPoE(使用者名稱/密碼)」,並直接在下方的PPPOE設定中填入你的「使用者名稱」及「密碼、動新輸入密碼」,這組帳密以中華電信來說,使用者名稱就是像「12345678@hinet.net」的文字組合,而由於我申請的是Sonet,所以我的帳號是自己命名的,如下圖:

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Step 4. 填好帳密資扟後,別忘記點擊上方或是下方的〔儲存設定〕按鈕,如下圖:

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Step 5. 設定好了之後,你一定想要馬上知道,到底設定成功了沒?所以你先點擊上方五個設定主要頁面「設定」、「進階」、「維護」、「狀態」及「協助」中的「狀態」,從這個狀態頁面中的「網際網路」段落,你可以看到「連線:PPPoE連線」,如果〔連線〕按鈕是呈現按下的狀態,且下方的「IP位址、子網路遮罩、預設閘道、DNS」都有數值的話,就代表你的IP分享器已經幫你撥號好了,你電腦現在應該是可以直接開網頁上網的。

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除了這些設定之外,我建議你不要將admin帳號留空白,雖然這樣比較方便,但是你的鄰居如果從外面透過無線網路登入你的後台,大家都知道,所有IP分享器的密碼不是空白,就是admin,所以很容易就被別人做了手腳。而設定的方式,請切換到「維護」頁面,並在「新密碼」及「確認密碼」中填入你想要設定的新密碼,將來在D-Link的登入頁面中,就可以使用admin及你的新密碼登入了。此外,我建議你將「啟用圖形驗證」的打勾取消掉,因為我覺得那是個多此一舉的功能。

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