什麼是遠端協助？如何使用遠端協助？如何解決無法遠端協助的問題

遠端協助(Remote Assistance)是什麼東西？

使用「遠端協助」，可以讓你的朋友看到你的螢幕畫面，你也可以允許你的朋友直控制你的電腦來幫你解決電腦使用上的一些問題，就好像他也在你的電腦前面一樣，只是他沒有辦法伸出手來幫你做打開光碟機、放入磁片，也沒有辦法看到你的房間很亂，所以你不用擔心你的褲子沒穿好之類的事。

為什麼要使用「遠端協助」呢？

電腦不熟的人要他敘述電腦所發生的問題，往往很難說清楚、講明白；而我們要指導電腦不熟的人從電腦中取得我們想知道的狀況，或者做各式各樣修復的嘗試時，就像是瞎子摸象一樣，更是搞不清楚東西南北，常常10分鐘能解決的問題，可能要搞到一、兩個小時。

使用[遠端協助]的條件？

1. 雙方的電腦必需都是WindowsXP，或是更新的Windows作業系統。

2. 電腦必需能夠開機，並且連上網際網路。

3. 你最好有「MSN即時通」，因為使用MSN來要求遠端協助最簡單；要不然你就必需要會使用電子郵件來傳送檔案。

如何使用「遠端協助」？

開啟遠端協助的大致上有二種，一、使用MSN即時通。二、開始功能表的遠端協助程式。而針對這兩種使用遠端協助的方式，分別說明「要求端」及「專家端」。

我將求助的電腦稱為「要求端」，而負責指導解決問題的電腦那邊稱為「專家端」。

1. 使用Msn即時通。
請參考使用教學文章「如何利用MSN即時通來開啟「遠端協助」的功能？」。

2. 執行「開始功能表」裡的「遠端協助」程式，雖有其它選擇，但在這我們主要使用【將邀請儲存成檔案】這個功能。
請參考使用教學文章「使用「將邀請儲存成檔案RAInvitation」的方式來開啟「遠端協助」」。

在開始使用遠端協助之前的準備工作

在使用遠端協助之前，就好一些基本的簡查工作可以大大的減少「無法遠端協助」、「無法連線」、「無法解析名稱」及「無法啟動」等等的錯誤訊息。

1. Windows防火牆的設定值：

絕大部份遠端協助不能連線的問題都是出在「防火牆」，第一步你要打開在WindowsXP SP2裡的「遠端協助」Port，才能讓遠端協助順利的連線。相關的WindowsXP防火牆設定你可以參考「認識WindowsXP SP2的防火牆」。

　　另外一種也是常見的防火牆問題，就是防毒軟體的防火牆，如果發現沒有辦法連線失敗時，且你不曉得如何暫時關掉防火牆的設定的話，你可以試著先將防毒軟體整個暫時關閉一下。

2. 使用新版的Msn即時通：

有一些msn無法遠端協助的問題，都是出在沒有使用新一點的Windows Live Messenger版本。 雙方都下載最新版的Msn即時通將有助於解決「MSN無法遠端協助」的問題。

下載最新版的MSN。